Flickrは顧客の心を鷲掴み
I love Flickr more than ever.
機能でユーザー心を鷲掴みなオンラインフォトサービスのFlickrから、「顧客
心も鷲掴み」なメールがきた。
書き出しは..日本語だと 「Flickrの有料アカウントを早くからご利用いただいている皆さんにうれしいおしらせです。」みたいな感じ。そんで、オファーが続く。
１）有料アカウントの一年間無料延期（2006.12月まで、一年分の料金でいい）
２）アップロードキャパティシーの増加（1GBから2GBへ）
３）友達にプレゼントできる有料アカウントの贈呈
すでに、気に入って使っているサービスなので、有料でも無問題だったんだけど、こんなメールが不意にくると、ますます好きになる。顧客の心を鷲掴みとはまさにこのことだ。勉強になった。
さらに、うれしいオファーをエスカレーションしてほしい。