あつしっくすが、おいしっくすを体験
有機野菜など安全で安心が売りの食材宅配サービス「oisix」のサイトで、お試しセットを見つけたので、注文してみた。届いた食材は、冷凍を解凍した真空パックみたいなパッケージに入った豚肉以外は、それなりに納得。
問題は、肝心の配達部分にヤマトを使っていること。ユーザーに食材を渡す最後の場面で、明らかに他の会社が登場というのはどうだろか。よくある話だけど、指定したって時間通りに来ない。本とかCDならともかく、生モノはきちんと受け取りたい。今回は、あんまり来ないのでヤマトに電話してみたら「冷蔵庫にありました」とか言うてた。配達時に粗相があったって、oisix側が速攻で把握して、謝ってくればちょっとは気持ち良いけど、そんな連携は出来てないだろう。通販から小売に参入しちゃった人たちは、形式的になりすぎで、基本的なホスピタリティの重さに気付かないのかもしれない。ユーザーとの接点をどこまで深く考えているのかが、よく判る。最後まで、安全で安心ということを何とか実現したらいいサービスになるんじゃないの。
