YouTube で謝るCEO
NYの先日の吹雪で、９機の飛行機を乗客を乗せたまま６時間以上も空港に待機（放置！？）させるというオペレーションをやって、避難ぶーぶーなアメリカの格安航空会社「jetBlue」のCEOが、YouTube でお詫びビデオコメントを公開。今後の業務体制の改善、そして遅延などの被害にあった顧客に対して、ディスカウントクーポン配布する新サービスポリシー（Customer Bill of Rights）も発表した。jetBlueは、去年実際に乗ってみてブランドとか広告戦略の割にはサービスがいまいちという印象があったので、がんばってほしい。
企業がなんかやらかした時に、顧客とコミュニケーションをとるのに、YouTubeを使うのはいいかも。コメント欄には、、厳しいコメントが書き込まれるけどw。
http://www.jetblue.com/about/ourcompany/promise/index.html
参考：http://www.usfl.com/Daily/News/07/02/0220_008.asp?id=52527
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